Políticas de garantía

Plazo para devoluciones y cambios

Cuentas con 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para aceptar una devolución o cambio

• La prenda debe estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado.
• Debe conservar todas sus etiquetas originales.
• Debe enviarse en su empaque original, en la medida de lo posible.
• Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas íntimas o de contacto directo con la piel que hayan sido usadas.

Costos de envío en cambios y devoluciones

• Si el cambio es por talla, color o preferencia
  del cliente, el costo del envío de regreso lo asume el cliente.
• Si la prenda presenta un defecto de fabricación,
  Serfit asume el costo total del envío de cambio.

Garantía por defectos de fabricación

Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, cuentas con 10 días hábiles
desde que la recibes para reportarlo a través de nuestros canales de atención,
adjuntando fotos del defecto. Evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio por
la misma prenda o una equivalente.

Proceso para solicitar un cambio o
devolución

• Escríbenos a contacto.serfit@gmail.com o por WhatsApp al +57 311 744 1066, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
• Te confirmaremos si la solicitud cumple con las condiciones de esta política y te indicaremos los pasos a seguir para el envío de la prenda.
• Una vez recibida y verificada la prenda,
  procesaremos el cambio o la devolución.

Reembolsos

No se realizan reembolsos en dinero. En caso de devolución, se hace el cambio
por otro artículo de igual o mayor valor. Si el nuevo artículo tiene un valor
menor, la diferencia queda como saldo a favor del cliente para futuras compras.

Contacto

Ante cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contacto.serfit@gmail.com o por
WhatsApp al +57 311 744 1066.