Políticas de envío

Políticas Serfit

Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia y también hacemos envíos internacionales. Los tiempos y costos de envío internacional varían según el país de destino.

Tiempos de entrega

Envíos nacionales: 2 a 4 días hábiles después de confirmada la compra.
Envíos internacionales: el tiempo de entrega varía según el destino; se informará un estimado al finalizar la compra.
En temporadas de alta demanda (lanzamientos, fechas especiales, promociones) los tiempos de entrega pueden extenderse. Informaremos oportunamente cualquier retraso.

Costos de envío

Por el momento no manejamos envío gratuito.
El valor del envío nacional se paga contra entrega, al momento de recibir el pedido.
Para envíos internacionales, el valor del envío debe cancelarse antes de despachar el pedido.
El costo del envío se calcula según la dirección de entrega.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con el número de guía y el enlace para hacer seguimiento en tiempo real.

Zonas de difícil acceso

Para municipios o zonas con cobertura limitada por parte de las transportadoras, el tiempo de entrega puede ser mayor al estándar. Te contactaremos si tu dirección presenta alguna restricción.

Responsabilidad

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega (dirección, teléfono, destinatario) sean correctos al momento de la compra. Serfit no se hace responsable por retrasos ocasionados por información incompleta o errónea suministrada por el cliente.

Contacto

Ante cualquier inquietud sobre tu envío, puedes escribirnos a contacto.serfit@gmail.com o por WhatsApp al +57 311 744 1066

En Serfit Colombia, NIT 902.000.963, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta política explica qué información recolectamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de protección de datos personales en Colombia.

Información que recolectamos

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío.
Datos de la compra: historial de pedidos, productos de interés, método de pago (procesado de forma segura por nuestra pasarela de pagos; Serfit no almacena datos completos de tarjetas).
Datos de navegación: cookies y datos técnicos del dispositivo, usados para mejorar la experiencia en el sitio.

Finalidad del tratamiento de datos

Procesar y despachar tus pedidos.
Brindar atención al cliente y soporte post-venta.
Enviar comunicaciones sobre novedades, colecciones y eventos de The Wellness Club, siempre que hayas dado tu consentimiento.
Mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia de compra en el sitio.
Cumplir con obligaciones legales y contables.

Con quién compartimos tu información

Compartimos información únicamente con terceros que nos ayudan a operar el negocio, como la plataforma de comercio electrónico, la pasarela de pagos y las empresas transportadoras, exclusivamente para los fines necesarios de procesamiento y envío de tu pedido. No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines comerciales ajenos a Serfit.

Tus derechos (Habeas Data)

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tu información, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento. Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a contacto.serfit@gmail.com.

Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para recordar tus preferencias, mantener tu carrito de compras y analizar el uso del sitio con fines estadísticos. Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Seguridad de la información

Contamos con medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.

Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse periódicamente. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de última actualización.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con tus datos personales, escríbenos a contacto.serfit@gmail.com o por WhatsApp al +57 311 744 1066.

Plazo para devoluciones y cambios

Cuentas con 10 días corrientes a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para aceptar una devolución o cambio

La prenda debe estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado.
Debe conservar todas sus etiquetas originales.
Debe enviarse en su empaque original, en la medida de lo posible.
Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas íntimas o de contacto directo con la piel que hayan sido usadas.

Costos de envío en cambios y devoluciones

Si el cambio es por talla, color o preferencia del cliente, el costo del envío de regreso lo asume el cliente.
Si la prenda presenta un defecto de fabricación, Serfit asume el costo total del envío de cambio.

Garantía por defectos de fabricación

Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, cuentas con 10 días hábiles desde que la recibes para reportarlo a través de nuestros canales de atención, adjuntando fotos del defecto. Evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio por la misma prenda o una equivalente.

Proceso para solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a contacto.serfit@gmail.com o por WhatsApp al +57 311 744 1066, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
Te confirmaremos si la solicitud cumple con las condiciones de esta política y te indicaremos los pasos a seguir para el envío de la prenda.
Una vez recibida y verificada la prenda, procesaremos el cambio o la devolución.

Reembolsos

No se realizan reembolsos en dinero. En caso de devolución, se hace el cambio por otro artículo de igual o mayor valor. Si el nuevo artículo tiene un valor menor, la diferencia queda como saldo a favor del cliente para futuras compras.

Contacto

Ante cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contacto.serfit@gmail.com o por WhatsApp al +57 311 744 1066.